Našich 5 hodnot nás vede při každém z našich pracovních kroků
Spokojenost zákazníků
Naším cílem je obšťastnit naše zákazníky. Neustále se snažíme zlepšovat naše služby a optimalizovat uživatelskou přívětivost našich webových stran, abychom zvýšili spokojenost zákazníků.
Odvaha
Odvaha pro nás znamená neztrácet zvědavost objevovat nové věci a odvážit se do krajin, které jsou pro nás zatím neznámé. Přitom jednáme neustále v zájmu zákazníka a firmy.
Týmová práce
Pocit sounáležitosti je naší prioritou! Náš týmový duch nám dává dosáhnout společně našich cílů a stoupat po žebříku stále vzhůru.
Vášeň
Tvrdě si za něčím jít znamená vášeň. Ani pokud se objeví překážky, neztrácíme náš cíl z očí a neustále pracujeme a nasazením na tom, nadchnout naše zákazníky.
Bezpečnost
Klademe velkou váhu tomu, abychom našim zákazníkům zajistili bezpečnost při nakupování a surfování na parfumdreams.cz. Naše interní postupy necháváme pravidelně kontrolovat externími partnery a již jsme tak získali mnho certifikátů.
Historie
2004
Založení
E-shop parfumdreams.cz, který svým zákazníkům nabízí rozsáhlý výběr parfémů a kosmtických přípravků, existuje od roku 2004. Ze začátku byl v jednoduchém kabátě a s několika značkami v sortimentu, ale razantně se rozvinul do jedné z největších soukromých online parfumérií v Evropě.
Značky
V průběhu času sortiment narostl na současných více než 500 značek. Změnila se také domovská stránka, která dnes odpovídá nejnovějšímu technickému standardu. Ale tento vývoj ještě neskončil. Neustálým rozšiřováním sortimentu a použitím nejnovějších technik se řídíme přáními našich zákazníků a velmi efektivně zpracováváme jejich zpětnou vazbu.
K přehledu značek
Zákaznická podpora & e-shop
Tak jsme na příklad zredukovali dobu odpovědi na e-maily v době pravidelné pracovní doby na 2,5 hodiny. Momentálně provádíme minimálně jednou za týden pomocí nových programů update našeho e-shopu. K tomu patčí integrace nových platevních metod ři nových filtrů, které umožní rychlejší nalezení produktl, zlepšení objednacích procesů či změny ve struktuře stran.
Místní obchody
UVývoj e-shopu parfumdreams.cz podporují kamenné obchody Akzente. k nim patří 25 parfumérií, tři kadeřnické salóny a několik kosmetických salónů. Zaměstnanci poboček podávají zprávy o svých zkušenostech a denodenních rozhovorech se zákazníky a přinášejí tak dodatečné Know-How pro naše online zákazníky.
Naše pobočkyNaše nároky
Neustálé rozšiřování
Parfumdreams.cz si klade za cíl, nabídnout svým zákazníkm velký výběr kvalitních produktů za férové ceny. Náš sortiment je neustále přepracováván a neskládá se pouze z top značek, ale i z aktuálních produktů, které jsou právě v trendu. Na parfumdreams.cz tak seženete vedle klasických značek jako je Chanel, Hugo Boss, Prada a mnoho dalších také přírodní kosmetiku (Lavera, Ren Skincare nebo Korres), exkluzivní značky (Bond No.9, Clive Christian) nebo nejnovější produkty životního stylu (George Gina & Lucy, Guess, New Yorker, Puma, David Beckham).
Rádi Vám poradíme
Kromě toho se parfumdreams.cz zakládá na vynikající zákaznické podpoře. Tým naší zákaznické podpory je Vám k dispozici na bezpatné telefonné fotline-lince Pondělí až Pátek od 08:00 do 20:00 hodin a na Vaše zavolání se těší zaměstnanci zákaznické podpory na Sobota od 09:00 do 12:00 hodin.
Kontaktovat zákaznickou podporu
& Právo na vrácení ve lhůtě 180 dnů
Zákazníci parfumdreams.cz mohou volit z deseti různých způsobů platby. Nabízíme platbu převodem z účtu, ale je možné platit také v hotovosti nebo platbou na účet předem. Kromě toho je možné platit platební kartou, inkasem, službou PayPal nebo PayPal Express, Amazon Payments nebo okamžitou platbou. Zvolit se dá i objednávka na dobírku. Servisní aspekt je doplněn právem na vrácení zboří ve lhůtě 180 dnů.
bezpečné zacházení s údaji
Nejvyšší prioritu má rovněž zacházení s údaji o zákaznících. Tyto vysoké požadavky na sebe jsme navíc nechali zkontrolovat v pracném procesu neutrální certifikační organizací „Datenschutz cert GmbH“a jsme stále ještě jedinou parfumérií (stav j roku 2015) s takovýmto certifikátem (číslo certifikátu: DSC.332.07.2015 568). Rovněž pečetě od Trusted Shops a EHI Siegel potvrzují bezpečný nákupní zážitek na parfumdreams.cz. Ochranou kupujícího od Trusted Shops kromě toho získají naši zákazníci záruku vrácení peněz.
Vysoké nároky
Vysoké nároky máme i co se týče životního prostředí. Pomocí fotovoltaikového zařízení vyrobíme více elektrického proudu, než můžeme spotřebovat, a naše organizační procesy tak běží kompletně bez použití papíru. S certifikátem GoGreen od DHL kromě toho je zajištěno, aby doručení probíhalo kompletně CO²-neutrálně. Díky této certifikaci je část nákladů na poštovné investována do projektů na ochranu životního prostředí, aby se životnímu protředí něco z toho vrátilo.
Tým
Vedení firmy
Kai Renchen & Vanessa Stützle
Tým
Mladý, dynamický a vášnivý
Celý tým kolem manažera společnosti Kaie Renchena dohromady tvoří 380 zaměstnanců. Zaměstnanci pracují v jednom z kamenných obchodů nebo přímo pro e-shop. Mladý kolektiv vyniká inovativními nápady a velmi příjemným pracovním klimatem. Společné aktivity jako jsou letní oslavy, návštěvy koncertů a mnoho dalšího s sebou nesou opravdový pocit támové sounáležitosti. Abychom byli vyzbrojeni i do budoucna, angežuje se parfumdreams.cz v základním a doplňkovém vzdělávání. Každý rok vyučíme přes deset osob v různých oblastech naší firmy – od obchodní personál pro kancelářský management, přes informatiky (systémová integrace) až po marketing a management médií (B.A.). Pružná pracovní doba umožňuje maminkám a tatínkm malých dětí u parfumdreams.cz skloubit rodinu a zaměstnání. Pravidelná školení udržují naše zaměstnance na nejnovější úrovni poznatků. Celý tým Vás jako zákazníka každý den s radostí nadchne našimi novými produkty a velmi vysokou úrovní zákaznického servisu.
Těšíme se na Vaši další návštěvu na parfumdreams.cz!
